2019.10.31
☆カウンセリングの重要性☆
こんにちは。緑川です。
うちのお店の「 カウンセリング 」についてです。
特に、担当させていただくのが初めての
新規のお客さまとは、最初がかなり肝心。
そもそも初めてのサロンって緊張しますし、不安もありますよね。
言いたいことを、うまく伝えれない。。
イメージはあるけど、写真やカタログなどには載ってない。
ちゃんと伝えた髪型にできるのかな？・・・。などなど
そんなお客さまの不安を少しでも解消するのが
初めての“カウンセリング”
まずは【 僕たち自身が感じる事。考える事。伝える事】です。
○ 髪の状態が、やりたいメニューに対応できるか。
(できない、必要ない時は、はっきりとお伝えします)
○ “ここはこうした方がいいな”と、直感的に思うことを、わかりやすく提案する。
○ 肌の色と、ご希望の髪色は合うか。
○ 頭の形と骨格、髪質。がやりたい髪型にマッチしてるか。
○ ご来店時の状態。お客さまの服装。生活スタイル。をしっかり把握する。
【お客様に確認すること。】
○ どんな髪型、雰囲気にしたいですか。
(大人っぽく、キレイ系、モードに、アバンギャルドに、、整える程度？など)
○ お家でのスタイリング方法、スタイリング剤は？時間はありますか？
○ 髪質の悩みは何ですか？、逆に“気に入っているところ”は？
○ これから先、髪型をどうしていきたいか？
(伸ばしたい。現状を維持したい。雰囲気変えたい。色々挑戦したい。など)
以上はあくまで参考程度です。
これらの事を全て聞くわけではありませんし、
もっと違うことを尋ねる場合もあります。
色々くみ取り、提案したりするのも僕らの仕事。
納得がいかなければ、時間をどんだけかけようが
しっかりカウンセリングで共有するのも美容師の仕事。
ここがあいまいに進んではお客さまも安心できません。
なのでうちのお店では、
できるだけカウンセリングに“マニュアル”を
作らないようにしています。
お客さまのご要望、髪質は十人十色。
“初めての美容室”で感じる
不安、心配。を少しでも取り除けるよう、ワクワクできるよう
努めてまいります！
canoii
